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泰山燃氣集團加快推行“全員網(wǎng)格化”服務(wù)

本站    2021/1/18 15:15:59    3056    大 中 小

1月18日，泰山燃氣集團召開專題會，研究部署集團公司“全員網(wǎng)格化”服務(wù)。集團公司黨委書記、董事長單保華同志主持，集團公司班子全體、各單位主要負責(zé)人、機關(guān)部室主要負責(zé)人參加。

會上，單董事長對集團公司“網(wǎng)格化”服務(wù)工作的開展進行了回顧和總結(jié)。為打造“泰山燃氣，讓您滿意”核心服務(wù)理念，提升“泰山燃氣”服務(wù)品牌和形象，自2016年起，泰山燃氣集團在全省公用服務(wù)系統(tǒng)率先推出“網(wǎng)格化”服務(wù)工作。該項工作的實施將所有用戶劃分為不同區(qū)域或網(wǎng)格，每個網(wǎng)格安排專職服務(wù)員，以“服務(wù)便民卡”等方式，把全部服務(wù)業(yè)務(wù)前移至用戶家中，完成網(wǎng)格服務(wù)員與用戶之間的“需求精準對接”和“服務(wù)零距離對接”，做到了群眾需求的“直通快辦”，解決了服務(wù)群眾“最后一米”問題，收到了良好效果。
單董事長指出，當前階段，結(jié)合疫情防控形勢和群眾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的迫切要求，集團公司全體員工更要把工作重點凝聚到天然氣保障水平的提升和唱響“泰山燃氣”品牌效應(yīng)上來，各公司要樹立“一盤棋”的思想，切實打造“干一行、愛一行、懂一行”的員工隊伍。單董事長強調(diào)，集團公司適時推行“全員網(wǎng)格化”服務(wù)，由黨員干部帶頭先干一步，逐步推進全體在職在崗員工編入現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)格，構(gòu)建“網(wǎng)格化”服務(wù)第二梯隊，一方面，目的在于全體員工充分利用“8小時”外時間，為廣大燃氣用戶提供力所能及的燃氣服務(wù)，壓縮服務(wù)時間、縮短服務(wù)距離、提高服務(wù)效率，讓廣大燃氣用戶切實感受到“泰山燃氣”就在家門口的高效服務(wù)。另一方面，集團公司希望通過推行“全員網(wǎng)格化”服務(wù)，強化全體員工的企業(yè)歸屬感，營造“以企為家，員工共建”的良好氛圍。

據(jù)了解，為提升員工服務(wù)操作技能，泰山燃氣集團已編制并向全體員工印發(fā)了《“全員網(wǎng)格化”服務(wù)明白紙》，全體員工通過基本技能培訓(xùn)并考核合格后充實到“全員網(wǎng)格化”服務(wù)隊伍中來。