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近日,氣溫“斷崖式”下降,天然氣取暖設(shè)施隨著氣溫突降同期啟動(dòng),天然氣需求量驟增。泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)及所屬各單位始終將群眾的冷暖放在心上,想方設(shè)法克服疫情防控帶來的各類新難題、新問題,持續(xù)為天然氣保供暖“加碼”,切實(shí)保障了供氣區(qū)域天然氣供應(yīng)穩(wěn)定、群眾溫暖過冬。
11月28日,應(yīng)煤炭療養(yǎng)院訴求,按照省衛(wèi)生廳通知,當(dāng)日醫(yī)院餐廳有重要保障任務(wù),餐廳燃?xì)庠O(shè)施需重新送氣啟用。泰山港華公司第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)接,組織專業(yè)人員,在做好自身防護(hù)措施的前提下,按照規(guī)定程序進(jìn)院對(duì)燃?xì)庠O(shè)施開展全面安全檢查。
特別是該院南餐廳將作為醫(yī)護(hù)人員的用餐主陣地,因前期長期停用致使燃?xì)庠O(shè)施處于休眠狀態(tài)。工作人員從庭院管線到戶內(nèi)立管、從燃?xì)獗淼饺細(xì)饩,進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地檢查,絕不放過一絲安全隱患,確保燃?xì)馐褂冒踩。泰山港華公司主動(dòng)服務(wù)、“逆行”保安全的精神和做法得到煤炭療養(yǎng)院領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。
現(xiàn)階段,疫情防控形勢依然嚴(yán)峻,作為城市民生保障企業(yè),泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬肥城泰燃戰(zhàn)“疫”保供不打折扣,依“燃”堅(jiān)守顯擔(dān)當(dāng)。11月26日,該公司通過公眾號(hào)、肥城電視臺(tái)等媒體對(duì)網(wǎng)上繳費(fèi)方式、安全用氣常識(shí)等廣泛宣傳,積極發(fā)動(dòng)全員通過小區(qū)群等多種渠道,告知用戶如何用微信公眾號(hào)、小程序辦理燃?xì)饫U費(fèi)業(yè)務(wù),除IC卡充值業(yè)務(wù)外,其它類繳費(fèi)業(yè)務(wù)均可“線上”辦理。
為保障IC卡表用戶燃?xì)庹J褂,工作人員積極與社區(qū)、物業(yè)工作人員及時(shí)溝通對(duì)接,將IC卡統(tǒng)一收集至社區(qū)或物業(yè);成立了兩個(gè)代辦服務(wù)小組,一組針對(duì)城區(qū)周邊偏遠(yuǎn)、圈存機(jī)未普及到的小區(qū)用戶,攜帶筆記本與圈存機(jī)現(xiàn)場辦理充值業(yè)務(wù);另一組上門對(duì)臨時(shí)管控小區(qū)進(jìn)行對(duì)接,在物業(yè)人員消殺后集中領(lǐng)取,返回大廳充值完成后及時(shí)送達(dá)。確保燃?xì)獠粩鄼n、服務(wù)不打烊,用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)肥城萬家“焰火”。
11月29日,因新冠疫情防控形勢嚴(yán)峻,東平泰燃服務(wù)的后亭社區(qū)臨時(shí)封控管理,后亭社區(qū)共計(jì)1408戶并且多數(shù)為壁掛爐用戶。當(dāng)日,因氣溫驟降,壁掛爐同期啟動(dòng),在調(diào)試過程中部分用戶壁掛爐出現(xiàn)漏水、壓力表不穩(wěn)定等問題。部分用戶將壁掛爐需上門維修的問題反映到物業(yè)辦,在接到物業(yè)辦訴求后,東平泰燃公司立即安排客戶服務(wù)部網(wǎng)格員上門進(jìn)行處理。在物業(yè)辦,東平泰燃網(wǎng)格員首先查看了用戶反映的維修臺(tái)賬,根據(jù)輕重緩急的順序進(jìn)行逐項(xiàng)上門維修。當(dāng)晚解決23戶用戶壁掛爐故障問題。隨著疫情形勢的變化,河畔豪庭、御景華庭、光大家園等壁掛爐集中區(qū)小區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)同類問題,東平泰燃網(wǎng)格員分梯隊(duì)進(jìn)行維修,小區(qū)內(nèi)“兼職”網(wǎng)格員能解決的,“兼職”網(wǎng)格員上門解決,解決不了的視頻指導(dǎo)解決,需要配件更換解決的協(xié)調(diào)社區(qū),在做好防護(hù)的前提下進(jìn)行解決,就這樣,東平泰燃的周到貼心服務(wù)受到了用戶的好評(píng),彰顯國資國企在疫情防控特殊條件下的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
11月26日起,岱東泰燃公司按照集團(tuán)公司“一手抓疫情防控,一手抓生產(chǎn)經(jīng)營”的部署方針,嚴(yán)格落實(shí)駐站帶班,吃住在場站,保障供氣轄區(qū)天然氣穩(wěn)定供應(yīng)。該工業(yè)用期比重較高,所供應(yīng)企業(yè)是全市重點(diǎn)招商引資企業(yè)和“綠卡”項(xiàng)目企業(yè),為確保用戶生產(chǎn)正常,值班人員在做好疫情防控的同時(shí),堅(jiān)持每天對(duì)區(qū)域內(nèi)工商業(yè)用戶進(jìn)行安全巡檢,巡檢人員不怕寒冷,堅(jiān)持每天騎電動(dòng)車進(jìn)行巡檢,每日巡檢近30公里,保障管網(wǎng)、設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行。
近日,氣溫?cái)嘌率较陆,用戶壁掛爐陸續(xù)啟動(dòng),故障報(bào)修率隨之上升,每日因壁掛爐報(bào)修咨詢電話近500個(gè)。綠能燃?xì)馀涮自O(shè)備公司為做好疫情防控特殊時(shí)期壁掛爐維修保障,最大限度減少人員流動(dòng),創(chuàng)新服務(wù)方式,實(shí)施“線上”指導(dǎo)服務(wù),通過電話或視頻連線等方式指導(dǎo)用戶排除故障和解決問題。期間,泰安綠能公司報(bào)修報(bào)警電話24小時(shí)暢通,實(shí)現(xiàn)報(bào)修通知5分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā),及時(shí)派單給維修人員,維修人員可以第一時(shí)間與用戶聯(lián)系解決問題。如電話視頻實(shí)在無法解決,立即做好登記、問題備注,在做好個(gè)人防護(hù)的同時(shí),與社區(qū)溝通后有序的進(jìn)行上門維修服務(wù),切實(shí)做到特殊時(shí)期“服務(wù)盡心、措施不減”。
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