朱云是泰山燃氣集團所屬泰山港華公司客戶服務部的一名熱線員，她負責的熱線電話8204748每天接到來自泰城各小區的咨詢，日志表上密密麻麻地記錄了用戶各種各樣的咨詢問題，大家都親切地稱她為：熱線云。
“叮鈴鈴”8204748的熱線服務在清脆的鈴聲中拉開了帷幕......
“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問有什么可以幫您”“您好，租客要退房，能麻煩來抄個燃氣表數嗎？”“麻煩您提供下戶名或家庭住址。”“升平小區26號樓X單元：徐某某。”“好的，我已記錄，抄表員隨時與您聯系，請保持電話暢通。您可以關注泰山港華燃氣微信公眾號，綁定用戶號，自報表數然后進行氣費結清。而且每月出賬后都有短信推送，隨時在線查詢歷史用量及氣費結算情況，可以幫您更好地管理租戶。”“哦，太好了，以后就不用打電話了，謝謝。”
“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問有什么可以幫您”“您好，家里新安裝了燃氣壁掛爐，是不是需要去你們公司報備一下？”“是的，現在是階梯氣價，登記壁掛爐后每年800方之內是2.76元；800方以上至1200方是3.31元；1200方以上是4.14元。”“差別還挺大呢，我現在一年才享受240方的2.76呢，那我需要帶什么資料呢？”“所需帶的資料我說慢一點，請您記一下：燃氣帳號對應的房主和房產證復印件（無房產證需要物業或村委提供居住證明）、燃氣燃燒器具安裝維修企業資質證書復印件和安裝維修人員崗位證書復印件、產品合格證復印件。您可以去東岳大街245號泰山港華旗艦店大廳五號窗口辦理。”“謝謝，我明天就去辦理。”
“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問有什么可以幫您”“您好，家里父母年紀大了，為了安全起見，我想為他們投保一份燃氣保險，請問具體怎么辦理呢？”“您可以網上投保，登錄泰山港華燃氣公眾號左下角點開燃氣服務，選擇燃氣保險即可。產品種類很多，多家保險公司為您保駕護航，可自行選擇。”“好的，謝謝！”
“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問有什么可以幫您”“家里的燃氣突然停了，不知道什么原因？”“您好，麻煩提供下戶號”“1800......”“您家是預付費燃氣表，現在燃氣表已顯示欠費，需要充值后使用。另外，系統顯示您家的電池顯示欠壓狀態，需要更換新電池，不然會影響您正常用氣。”“那我繳費后是否可以正常用氣？”“繳費后，后臺需要做個同步，這樣，您先通過微信或支付寶交費，十分鐘后我給您做個同步，有什么問題您再聯系我。”“好的，謝謝。”
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為了能更好的為用戶提供高效優質的服務，朱云空閑時間學習各種燃氣業務知識及異常應對處理常識，各業務口服務電話熟背于心，不管用戶哪種方面的燃氣訴求，她總能精準對接，極速處理。
“想用戶之所想，急用戶之所急”這是她對用戶的承諾，更是她付諸于行動的體現。
有一次一位老人家中突然停氣，打電話咨詢原因，朱云耐心地通過電話指導用戶逐一排查切斷閥和爐具電池，奈何用戶年紀大，孩子不在身邊，實在是無從下手，朱云聽到老人無奈的嘆息聲后，對老人說：大爺，您不要著急，我馬上聯系片區內的網格員，工作人員會去現場幫您查看。”事后，大爺又專門打來感謝電話。
朱云說：在我眼里客戶事情無小事，站在客戶的角度考慮問題，感同身受客戶的困難和需求，才能真正體會到自身工作的意義和價
小小一根線，我們在這頭，用微笑聆聽，用微笑服務；用戶在那頭，感受溫暖，感受安全；小小一根線，心系千家萬戶，守護萬家燈火。
踐行“泰山燃氣 讓您滿意”，堅定責任擔當。讓這小小一根線，傳遞平安，溫暖泰城。