為全面提升燃氣業(yè)務人員專業(yè)素養(yǎng)與操作技能，深化便民服務實踐，泰山燃氣集團所屬肥城泰燃天然氣有限公司與肥城市華聯(lián)商貿(mào)有限公司近日聯(lián)合舉辦《燃氣收費系統(tǒng)及安全知識》專項培訓活動。此次培訓秉持“互學互鑒、共促共贏”的理念，既是雙方戰(zhàn)略合作的深化之舉，也為打造“燃氣+”生活服務圈注入了新動能。
自2019年起，肥城泰燃與華聯(lián)商貿(mào)正式開啟戰(zhàn)略合作，依托華聯(lián)商貿(mào)覆蓋全市高客流服務站點，增設20個燃氣繳費專柜，肥城泰燃則提供技術(shù)支持和安全培訓，將民生服務嵌入市民高頻消費場景。這一合作打破了行業(yè)壁壘。對華聯(lián)商貿(mào)而言，通過疊加燃氣服務，其網(wǎng)點從單純的零售場所升級為綜合服務中心，客戶黏性顯著提升；對肥城泰燃而言，借助華聯(lián)的渠道優(yōu)勢，服務半徑從“點”擴展到“面”，實現(xiàn)了“30分鐘便民服務圈”的落地。
“合作不是簡單的業(yè)務疊加，而是服務生態(tài)的融合�！痹跇I(yè)務培訓中，肥城泰燃客戶服務中心業(yè)務骨干顧振東圍繞燃氣收費系統(tǒng)的功能模塊、操作流程及常見問題，通過PPT演示與真實案例解析，將復雜的系統(tǒng)操作轉(zhuǎn)化為直觀的操作指南。參訓人員人手一冊《常見問題速查手冊》，邊聽邊記，現(xiàn)場互動頻繁�！叭绾慰焖偬幚硐到y(tǒng)卡頓？”“用戶信息錄入錯誤如何修正？”面對華聯(lián)商貿(mào)代收費人員的提問，顧振東逐一拆解步驟，并結(jié)合自身經(jīng)驗分享應急技巧。為強化培訓效果，活動特別設置實操演練環(huán)節(jié)。參訓人員分組模擬用戶繳費、系統(tǒng)報錯等場景，通過“實戰(zhàn)”暴露操作短板，逐一對照整改，確保培訓取得實效。培訓結(jié)束后，華聯(lián)商貿(mào)工作人員受邀參觀肥城泰燃調(diào)度熱線中心，直觀了解到實時監(jiān)測、智能調(diào)壓等技術(shù)如何保障供氣安全，紛紛表示將在今后的工作中，把“底線思維”融入自身服務中。
六年間，雙方的合作從單一繳費服務逐步擴展至資源共享與經(jīng)驗互通。華聯(lián)商貿(mào)成熟的客戶運維體系、先進的服務站點管理經(jīng)驗，為肥城泰燃優(yōu)化服務流程提供了重要參考，而泰燃在智慧燃氣平臺建設、多元化經(jīng)營模式上的創(chuàng)新實踐，則為華聯(lián)商貿(mào)的“便民服務+”戰(zhàn)略提供了技術(shù)支持，2025年一季度各代繳費點高效辦理15695筆業(yè)務，同比增長4%。
從實體窗口到數(shù)字平臺，從基礎培訓到生態(tài)共建，肥城泰燃與華聯(lián)商貿(mào)的戰(zhàn)略合作生動演繹了“1+1>2”的協(xié)同方程式。這場創(chuàng)新融合的背后，既體現(xiàn)了企業(yè)對民生痛點的精準把脈，更彰顯了服務價值鏈的立體化重構(gòu)。站在新起點，肥城泰燃天然氣有限公司將秉持用戶價值創(chuàng)造理念，持續(xù)深化服務內(nèi)涵、延展服務邊界，通過模式創(chuàng)新構(gòu)建共生型產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，攜手戰(zhàn)略伙伴以數(shù)智化解決方案賦能城市能級提升，為肥城市區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和民生改善貢獻智慧與力量。