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12345民生服務(wù)受理中心熱線員受邀到訪泰山港華
為更好地受理廣大燃?xì)饪蛻舴从车娜細(xì)鈫?wèn)題，及時(shí)快速回復(fù)用戶訴求，提高群眾滿意率、降低投訴率。11月14日下午，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)泰山港華特邀21名泰安市12345民生服務(wù)受理中心熱線員，在泰山港華五樓會(huì)議室舉辦了一場(chǎng)生動(dòng)全面的燃?xì)庵R(shí)培訓(xùn)交流會(huì)。
本次交流培訓(xùn)由泰山港華調(diào)度及熱線中心、安全及風(fēng)險(xiǎn)管理部、市場(chǎng)拓展部、客戶服務(wù)部、燃?xì)饩郀I(yíng)銷公司部門主管、業(yè)務(wù)骨干為受邀而來(lái)的泰安市12345民生服務(wù)受理中心熱線員進(jìn)行燃?xì)鈱I(yè)知識(shí)交流培訓(xùn)。培訓(xùn)介紹了泰山港華氣源保障供應(yīng)、客戶交費(fèi)方式、階梯氣價(jià)、熱線服務(wù)中常見的客戶問(wèn)題的解答及處理方法；同時(shí)講解了天然氣安全常識(shí)及隱患處置方式；以及天然氣申請(qǐng)開通流程、過(guò)戶等相關(guān)流程；燃?xì)饩咴O(shè)備運(yùn)行原理和使用中的常見問(wèn)題。
最后，12345民生服務(wù)受理中心的熱線員參觀了泰山港華的客戶中心旗艦店、調(diào)度及熱線中心，并對(duì)此次交流培訓(xùn)的初衷給予肯定，此次工作交流為下一步的提升便民電話服務(wù)質(zhì)量及水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。