肥城目前燃氣用戶已達到九萬余戶，收費范圍也由原來的市區(qū)擴展到周邊各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，隨著范圍的不斷擴大，用戶的不斷增多，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就體現(xiàn)出了更重要的意義。
首先，就是如何服務(wù)。微笑是人與人之間交往最具魅力的名片。一個微笑猶如寒冬的暖流，能化解矛盾與尷尬。用戶前來咨詢或者繳費，用微笑去回饋他們，積極主動與用戶溝通，更好的了解用戶的心理，及時的應(yīng)對處理。
然后就是聆聽。聆聽用戶聲音，虛心接受批評和建議，平時面對性格迥異，素質(zhì)不一的用戶，難免會因為一些原因遭到他們的抱怨，在遇到這種情況時，就要學(xué)會耐心聆聽，時刻保持一顆平常心，虛心接受，認真反思，不斷改進提高服務(wù)質(zhì)量。
同時，燃氣收費大廳也注意工作細節(jié)的展現(xiàn)。積極開展了“6S”（既：整理，整頓，清掃，清潔，安全，素養(yǎng)）的管理計劃，并且設(shè)立了安全警示標(biāo)語，服務(wù)規(guī)范條例，還貼心的為用戶設(shè)立了休息區(qū)，手機電源充電臺等。不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力，帶給用戶良好的繳費環(huán)境。
服務(wù)創(chuàng)新的開展。公司領(lǐng)導(dǎo)多次開展加強基礎(chǔ)管理和制度管理的教育會議，不斷推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細化，在此基礎(chǔ)上，切實創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)方式，為用戶提供了人性化、差異化、開放化的服務(wù)。
現(xiàn)如今，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已不再單單只是一句口號，它貫穿于我們工作中的每一個細節(jié)。提高用戶服務(wù)質(zhì)量是泰山燃氣集團建立長效服務(wù)機制、提高市場競爭力、保持經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)利潤增長的重要途徑，因此不論是從提升用戶滿意度，還是提升員工素質(zhì)的角度，“泰山燃氣 讓您滿意”已成為每個收費人員心中永恒的工作信念。