企業(yè)動態(tài)
“較真”
較真，是個貶義詞，不過客服的每個人都是較真的代表。
“您好，我是泰山港華搶險維修工作人員，今天將為您處理燃氣意外關閉業(yè)務，現(xiàn)在跟您確認信息，您的地址是……”
也許他們的普通話不夠標準，但他們用認真良好的態(tài)度彌補，他們嚴格按照各項管理條例及安全使用燃氣的相關規(guī)范為客戶介紹工作的范圍及基本要求。
入戶時，從帶鞋套表明來意，到開窗通風（或開啟油煙機排風扇通風），再到開啟閥門燃氣靜動壓的測試，我們的工作人員，用嚴謹、唯一甚至“較真”的態(tài)度對待自己的工作——天氣再炎熱，一身的工作服從沒有挽起、敞著衣衫的不雅行為；天再涼，我們工作人員的微笑從來沒有冷過；也有不理解的客戶要求通融通融，但我們工作人員會一遍遍的跟客戶解釋，告知客戶為確保他和家人及周邊市民生命財產的安全，必須執(zhí)行嚴格的安全管理條例……
因為我們每一位工作人員都明白，燃氣事業(yè)無小事，一個小小的疏忽就有可能釀成大的隱患。踏踏實實為客戶服務，嚴格把好安全關是與保障安全可靠的用氣規(guī)章和“較真”的態(tài)度分不開的。