企業動態
歡樂迎國慶，微笑暖人心
微笑，不管在什么地方，都能給人以良好的感覺。這就是我們最初對微笑服務的膚淺理解。在平時工作中我們多了幾分微笑，雖然有些不自然和僵化，卻也同樣迎來了客戶微笑的回敬，對微笑服務的內涵也在一點點的思考和探索。
“你好，歡迎光臨。”“再見，歡迎下次光臨。”這兩句話是公司加氣站員工們的標準用語，每天不知道要說多少遍。不論面對什么樣的客戶，禮貌用語、微笑服務是每一位加氣站員工都要做到的，他們的工作不分白天和黑夜，也不分寒冬和酷暑，一上班就要堅守在崗位上幾乎不住腳，吃飯也不能按時按點。在為客戶加氣時，往往會遇到車流量多、加氣需要排隊等待的現象。一些顧客在等待時會很不耐煩，不停地按喇叭催促。這時，我們時常會向著著急的客戶善意的微笑一下或者講一句“請您稍等”，緩解許多尷尬的處境。我感覺顧客接收到我的微笑時，心情也會有所變化，起碼不好意思再發火。人們常講：“世界上最遙遠的距離不是生于死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離”，確實心靈的這堵墻可以讓近在咫尺的人遠隔天涯，我們必須用真誠的服務推倒與客戶心靈的這堵墻。
生活中，我們遇到不順心的事難免心情也會不愉快，這時再強求我們對客戶滿臉微笑似乎是不太盡情理，可是服務工作的本身又決定了我們不能把自己的情緒發泄到客戶身上。所以我們必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把快樂傳遞給客戶。
讓微笑成為一種習慣，你會發現我們與顧客真的越走越近了。那么，我們的服務從微笑開始吧。