泰山港華微信公眾號自2014年至今分別開展“拆禮送福氣、金猴送禮”等活動6次，推送消息55次，已有關注粉絲28199名，單條消息閱讀量達47568。為了公司的宣傳工作更好地開展，保障冬供的順利完成，我們搜集大量冬供燃氣安全相關信息，編輯推送“冬季安全提醒、迎峰度凍泰山港華開啟度冬模式、告知函、泰山港華溫馨提示、三九嚴寒燃氣安全需注意”等信息。
面對泰城用氣緊缺的嚴峻形勢，微信公眾平臺出現(xiàn)大量用戶留言咨詢情況。像“做飯期間氣小，煮飯的時間怎么變長了？”、“我家小區(qū)什么時候能夠開通天然氣！”、“怎么我明明已經(jīng)交上燃氣費了，怎么還是沒氣”等類似留言時有發(fā)生。面對此情況，我首先做好微信公眾平臺實時監(jiān)控、統(tǒng)計分類，其次與相關部門了解情況，落實解決辦法后再進行回復。
有一大媽聽說在泰山港華推出微信公眾平臺繳氣費業(yè)務，可是自己年紀大了不會用手機，于是在微信公眾號上留言，詢問怎么微信繳費。我通過微信公眾號與這位大媽取得聯(lián)系，詢問她家燃氣表類型及燃氣賬號，但這位大媽平時都是到客戶繳費大廳進行繳費并不知道自家燃氣賬號，我了解情況后問大媽燃氣開戶的具體地址、戶主姓名及聯(lián)系電話后，與相關部門聯(lián)系并查到了大媽家的燃氣賬號，回復用戶燃氣賬號并耐心的為大媽講解微信公眾平臺繳費方式和微信錢包繳費方式的具體操作步驟。面對一條條經(jīng)過我回復解決的留言，我欣慰的露出了笑容，感到深深地滿足感。雖然我沒有像我的同事一樣奮斗在冬供的一線，但我也在用自己的另一種方式為冬供工作方式保駕護航，增添自己的一份力量。
泰山港華將繼續(xù)貫徹“泰山燃氣 讓您滿意”的服務宗旨和“安全供氣 以客為尊”的服務理念，而我們泰山港華員工將時刻守護自身崗位，用實際行動筑成一道保障泰城安全供氣的鋼鐵長城, 讓更多用戶在寒冷的冬天感受到泰山港華服務的溫情暖意。