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泰山港華微信公眾號(hào)自2014年至今分別開展“拆禮送福氣、金猴送禮”等活動(dòng)6次，推送消息55次，已有關(guān)注粉絲28199名，單條消息閱讀量達(dá)47568。為了公司的宣傳工作更好地開展，保障冬供的順利完成，我們搜集大量冬供燃?xì)獍踩嚓P(guān)信息，編輯推送“冬季安全提醒、迎峰度凍泰山港華開啟度冬模式、告知函、泰山港華溫馨提示、三九嚴(yán)寒燃?xì)獍踩枳⒁狻钡刃畔ⅰ?/span>
面對(duì)泰城用氣緊缺的嚴(yán)峻形勢(shì)，微信公眾平臺(tái)出現(xiàn)大量用戶留言咨詢情況。像“做飯期間氣小，煮飯的時(shí)間怎么變長了？”、“我家小區(qū)什么時(shí)候能夠開通天然氣！”、“怎么我明明已經(jīng)交上燃?xì)赓M(fèi)了，怎么還是沒氣”等類似留言時(shí)有發(fā)生。面對(duì)此情況，我首先做好微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分類，其次與相關(guān)部門了解情況，落實(shí)解決辦法后再進(jìn)行回復(fù)。
有一大媽聽說在泰山港華推出微信公眾平臺(tái)繳氣費(fèi)業(yè)務(wù)，可是自己年紀(jì)大了不會(huì)用手機(jī)，于是在微信公眾號(hào)上留言，詢問怎么微信繳費(fèi)。我通過微信公眾號(hào)與這位大媽取得聯(lián)系，詢問她家燃?xì)獗眍愋图叭細(xì)赓~號(hào)，但這位大媽平時(shí)都是到客戶繳費(fèi)大廳進(jìn)行繳費(fèi)并不知道自家燃?xì)赓~號(hào)，我了解情況后問大媽燃?xì)忾_戶的具體地址、戶主姓名及聯(lián)系電話后，與相關(guān)部門聯(lián)系并查到了大媽家的燃?xì)赓~號(hào)，回復(fù)用戶燃?xì)赓~號(hào)并耐心的為大媽講解微信公眾平臺(tái)繳費(fèi)方式和微信錢包繳費(fèi)方式的具體操作步驟。面對(duì)一條條經(jīng)過我回復(fù)解決的留言，我欣慰的露出了笑容，感到深深地滿足感。雖然我沒有像我的同事一樣奮斗在冬供的一線，但我也在用自己的另一種方式為冬供工作方式保駕護(hù)航，增添自己的一份力量。
泰山港華將繼續(xù)貫徹“泰山燃?xì)?讓您滿意”的服務(wù)宗旨和“安全供氣 以客為尊”的服務(wù)理念，而我們泰山港華員工將時(shí)刻守護(hù)自身崗位，用實(shí)際行動(dòng)筑成一道保障泰城安全供氣的鋼鐵長城, 讓更多用戶在寒冷的冬天感受到泰山港華服務(wù)的溫情暖意。