業(yè)務(wù)辦理
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1、事項(xiàng)名稱
供氣專項(xiàng)配套服務(wù)；
2、受理主體
肥城泰燃天然氣有限公司；
3、申報(bào)材料
壓減至1張申請(qǐng)表；
4、適用范圍
肥城泰燃天然氣有限公司供氣范圍內(nèi)的建筑；
5、壓縮承諾時(shí)限
各部門要緊密銜接，壓縮內(nèi)部辦理時(shí)間，不含設(shè)計(jì)、施工的辦理時(shí)間控制在8個(gè)工作日以內(nèi)；無(wú)外線工程的中小規(guī)模用戶，為3個(gè)工作日內(nèi)；有外線工程的中小規(guī)模用戶，為4個(gè)工作日內(nèi)。
6、辦理環(huán)節(jié)
在受理接氣申請(qǐng)前，針對(duì)房地產(chǎn)和工商業(yè)申請(qǐng)項(xiàng)目安排專門項(xiàng)目經(jīng)理“服務(wù)保姆專員”負(fù)責(zé)“一對(duì)一”服務(wù)，針對(duì)群眾對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理程序不明白、環(huán)節(jié)費(fèi)用不掌握、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人不清楚等問(wèn)題，確定實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)掛包責(zé)任制和重大項(xiàng)目一線工作法，一對(duì)一做好主動(dòng)報(bào)裝服務(wù)，為用戶提供技術(shù)服務(wù)、介入指導(dǎo)、對(duì)用戶進(jìn)行全程服務(wù)，減少報(bào)裝過(guò)程中的不確定因素。“零跑腿”業(yè)務(wù)包含：1.開(kāi)戶受理業(yè)務(wù)；2.氣費(fèi)查詢業(yè)務(wù)；3.氣量報(bào)數(shù)業(yè)務(wù)；4.故障報(bào)修業(yè)務(wù)；5.分戶掛表申請(qǐng)業(yè)務(wù)；6.投訴建議。“只跑一次”業(yè)務(wù)包含：1.IC卡新辦、補(bǔ)辦業(yè)務(wù)；2.整樓已開(kāi)通的單戶報(bào)裝業(yè)務(wù)；3.已繳納配套費(fèi)的集體新報(bào)裝業(yè)務(wù)；4.銷戶、換表結(jié)算業(yè)務(wù)；5.更名過(guò)戶業(yè)務(wù)；6.新建用戶開(kāi)卡建檔業(yè)務(wù)。
7、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)裝
將報(bào)裝各環(huán)節(jié)遷移線上，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、多方聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)上報(bào)裝服務(wù)平臺(tái)。依托公司網(wǎng)站、公眾號(hào)打造簡(jiǎn)潔高效報(bào)裝窗口，用戶根據(jù)實(shí)際需要，實(shí)現(xiàn)全流程可跟蹤查閱服務(wù)進(jìn)度。
8、用戶申請(qǐng)
實(shí)行線上線下“一站式”受理服務(wù)，申請(qǐng)表填寫規(guī)范、符合標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)場(chǎng)受理轉(zhuǎn)辦；暫未實(shí)現(xiàn)共享的材料，實(shí)行容缺受理，再由“服務(wù)專員”主動(dòng)上門對(duì)接，提供全程服務(wù)。