服務承諾
東平泰燃服務承諾
可靠程度
1、源源不斷的燃氣供應 達到99%
2、暫停燃氣供應 提前24小時通知（緊急事故除外）
3、恢復燃氣供應 24小時內 （緊急事故除外）
安全程度
1、緊急搶險熱線（0538）2855199 24小時服務
2、緊急搶險服務 30分鐘內到達現場（城區范圍內）
按預約時間提供服務
1、室內維修服務（0538）2855199 24小時提供
2、室內改裝服務 5個工作日內提供
效率和方便程度
1、客戶服務熱線（0538）2855199 3次響鈴以內接聽
2、施工完畢 7個工作日內 路面恢復（特殊環境除外）
3、服務態度 親切 誠懇
4、工作效率 專業 高效
處理客戶意見
1、客戶投訴（0538）2821186 3個工作日， 解決問題并回復客戶或告知客戶解決方法和所需時間
2、客戶建議 3個工作日， 回復客戶及告知建議采納情況